Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Registracijos paraiška internetu

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

Lektoriai:
Rsz_1aj Alvyda Jasilionytė

Alvyda Jasilionytė, knygų "Dalykinės išvaizdos vadovas", "Kaip elgtis teatre", "Kaip elgtis prie stalo" autorė, į... Daugiau »

Seminaro metu sužinosite

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS - „GERAS APTARNAVIMAS“
8 a. val. seminaras, 9:00 – 16:30

09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI
Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra
Pirmo įspūdžio svarba
Mimika, laikysena ir kūno kalba
Prisistatymas ir supažindinimas
Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra
Universalūs išvaizdos standartai
Uniformos dėvėjimas
Klaidos aprangoje

Kavos pertrauka

10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.
Klientų aptarnavimas
Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus
Ar pažįstu savo klientus/interesantus?
Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?
Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai
Tinkamas kreipinys
Klientų pripažinimas ir empatija
Poreikio išsiaiškinimas
Išskirtinis kliento aptarnavimas
Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas
Kaip parduoti – neparduodant?
Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas
Kliento išlydėjimas
Svarbūs sėkmės faktoriai
Stebuklingi žodžiai

Pietūs
13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS
Klientų tipai
Profesionalumas
Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?
Klausimų uždavimas ir klausymasis?
Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?
Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos
Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)
Kaip elgtis kai interesantas rėkia?
Streso valdymas
Tinkami žodžiai
Svetingumas ir mandagumas.

Kavos pertrauka

15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

Etiketas aptarnaujant telefonu
Tinkamas atsiliepimas telefonu
Prisistatymas ir supažindinimas
Mobilaus telefono etiketas
Korektiškas aptarnavimas el. paštu
Deramas atsakymas soc. tinkluose
Internetinio puslapio informacija
Organizacijos etikos kodeksas

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.
Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

Investicija/seminaro kaina: 89 eurai asmeniui

Kalba

Lietuvių

Data 2019 m. rugsėjo 05 d.
Vieta Best Western konferencijų centras Konstitucijos pr.14
Kaina 89.00 EUR

Registruotis ir papildomos informacijos galite teirautis žemiau nurodytais kontaktais.

Telefonas: Alvyda Jasilionytė
El.paštas: aj@alvyda.com

Registruotis tap pat galite ir užpildydami žemiau esančią registracijos paraiškos formą.

Organizatorius:

ALVYDA JASILIONYTE

ALVYDA JASILIONYTE

Alvyda Jasilionytė, sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image consultant International) FLC, ...


Registracijos forma

Įmonės pavadinimas / Asmens vardas
*  
Įmonės kontaktinis asmuo(jei pildo įmonė)
Duomenys atsiskaitymo dokumentų parengimui (Įmonės / asmens kod., PVM kodas (jei yra), adresas)
*  
Telefonas
*  
Faksas
El.paštas
*  
Kiek žmonių dalyvautų?
*  
Dalyviu vardai, pareigos
*  
Ar reikės viešbučio? Keliems asmenims ir kuriam laikui?
Pastabos
* - Privalomi laukai
| atšaukti
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams