Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

Lektoriai:
Rsz_1aj Alvyda Jasilionytė

Alvyda Jasilionytė, knygų "Dalykinės išvaizdos vadovas", "Kaip elgtis teatre", "Kaip elgtis prie stalo" autorė, į... Daugiau »

Seminaro metu sužinosite

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS - „GERAS APTARNAVIMAS“
8 a. val. seminaras, 9:00 – 16:30

09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI
Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra
Pirmo įspūdžio svarba
Mimika, laikysena ir kūno kalba
Prisistatymas ir supažindinimas
Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra
Universalūs išvaizdos standartai
Uniformos dėvėjimas
Klaidos aprangoje

Kavos pertrauka

10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI.
Klientų aptarnavimas
Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus
Ar pažįstu savo klientus/interesantus?
Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?
Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai
Tinkamas kreipinys
Klientų pripažinimas ir empatija
Poreikio išsiaiškinimas
Išskirtinis kliento aptarnavimas
Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas
Kaip parduoti – neparduodant?
Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas
Kliento išlydėjimas
Svarbūs sėkmės faktoriai
Stebuklingi žodžiai

Pietūs
13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS
Klientų tipai
Profesionalumas
Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus?
Klausimų uždavimas ir klausymasis?
Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“?
Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos
Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a)
Kaip elgtis kai interesantas rėkia?
Streso valdymas
Tinkami žodžiai
Svetingumas ir mandagumas.

Kavos pertrauka

15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU

Etiketas aptarnaujant telefonu
Tinkamas atsiliepimas telefonu
Prisistatymas ir supažindinimas
Mobilaus telefono etiketas
Korektiškas aptarnavimas el. paštu
Deramas atsakymas soc. tinkluose
Internetinio puslapio informacija
Organizacijos etikos kodeksas

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys.
Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus. UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

Investicija/seminaro kaina: 89 eurai asmeniui

Kalba

Lietuvių

Organizatorius

ALVYDA JASILIONYTE

ALVYDA JASILIONYTE

Alvyda Jasilionytė, sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image consultant International) FLC, ...


Tikslinės grupės aprašymas

Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis. Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.

Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų ... darbuotojams.

Mokymų sritysAdministravimas
ProfesijosAdministracijos vadovams, Administratorėms
Pradžia2019-09-05
Pabaiga2018-09-05
Trukmė8 A.VAL.
Šalis, MiestasLietuva, Vilnius
AdresasBest Western konferencijų centras Konstitucijos pr.14
KontaktaiAlvyda Jasilionytė
Kaina EUR (be PVM)89.00 EUR
Nuorodahttps://www.alvyda.com/produktas/demesingas-ir-mandagus-aptarnavimas/
FailasDEMESINGAS_IR_MANDAGUS_APTARNAVIMAS.pdf
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams